Política de devoluciones y reembolsos
Vigencia / última actualización: [16/01/2026]
1) ¿En qué casos aplica una devolución?
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para que proceda, el producto debe:
- estar sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones,
- conservar empaque original, sellos, accesorios y, cuando aplique, cajas/insertos,
- incluir comprobante de compra (número de pedido) y/o evidencia de compra.
Por higiene y seguridad del consumidor, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o alterados, salvo que exista defecto de fábrica o daño por transporte (ver sección 3 y 4). Esta limitación es estándar en belleza/skin care.
2) Artículos no elegibles
No son elegibles para devolución/reembolso:
- Productos abiertos, usados o con sellos rotos (a menos que haya defecto/daño).
- Productos con fecha de caducidad removida/alterada o lote ilegible.
- Regalos/promocionales (muestras, obsequios) — salvo que el producto principal sea devuelto conforme a esta política.
- Productos adquiridos en puntos de venta de terceros (marketplaces, distribuidores). En ese caso, aplica la política del vendedor.
3) Productos dañados por transporte / incompletos
Si tu pedido llegó:
- dañado,
- con derrame,
- incompleto,
- o con el empaque severamente maltratado,
repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo ventas@dearmebygrageda.com con:
- número de pedido,
- fotos claras del daño (producto + empaque externo + etiqueta de envío).
Al validar, podemos ofrecer (a elección de DEARME):
- reposición del producto, o
- reembolso.
4) Defecto de fábrica
Si detectas un defecto atribuible al producto (por ejemplo: válvula/pump defectuoso, sello interior dañado de origen), repórtalo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Te pediremos evidencia (fotos/video) para dictamen y te diremos si procede reemplazo o reembolso.
5) ¿Cómo solicito una devolución?
- Escribe a atencionaclientes@dearmebygrageda.com con asunto: “Devolución – Pedido #____”.
- Indica: número de pedido, motivo y productos a devolver.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
Importante: te recomendamos usar una paquetería que ofrezca número de rastreo para tu seguridad.
6) Costos de envío de devolución
- Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado) o daño/defecto validado, DEARME cubrirá el costo del envío de devolución (o enviará guía).
- Si la devolución es por decisión del cliente (p. ej., “ya no lo quiero”), el cliente cubre el envío de devolución. Esta práctica es común en políticas tipo FAQ de marcas.
7) Reembolsos: tiempos y método
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple condiciones, procesaremos el reembolso:
- Método: al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.).
- Tiempo: dentro de [5 a 10] días hábiles después de la validación (el banco puede tardar adicionalmente en reflejarlo).
Si tu compra fue con tarjeta, el tiempo final depende de tu institución bancaria.
8) Cambios (exchanges)
Por control sanitario y trazabilidad, no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, te sugerimos tramitar devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.
9) Cancelaciones
- Puedes solicitar cancelación antes de que el pedido sea enviado escribiendo a atencionaclientes@dearmebygrageda.com.
- Si el pedido ya fue enviado, deberá seguir el proceso de devolución (si aplica).
10) Recomendación dermatológica y sensibilidad
Nuestros productos están formulados para cuidado de la piel; sin embargo, cada piel es distinta. Si presentas irritación, suspende su uso y consulta a un profesional de la salud.
Las reacciones individuales no garantizan elegibilidad de devolución si el producto fue abierto/usado, salvo defecto/daño validado.
11) Contacto
Soporte de compras y devoluciones: atencionaclientes@dearmebygrageda.com
Horario: [L–V, 9:00–18:00] (MX)